Голосовой робот связывается с курьерами, прекратившими сотрудничество, выявляет причину ухода, пытается решить проблему и формирует прозрачную аналитику по ключевым причинам оттока — зарплате, графику и условиям работы.

Робот прозванивает свободных курьеров и предлагает занять дефицитные слоты в других торговых точках, обеспечивая до 90% контактности и до 50% конверсии в ответ без участия координаторов.

ИИ-тренер эмулирует диалоги с кандидатами, тренирует рекрутеров в реальных сценариях, а результаты и рекомендации автоматически доступны в Telegram через чат-бота.

Мы сотрудничаем с Самокатом с 2022 года и за это время разработали более 70 голосовых ботов и около 10 чат-ботов для задач массового найма, возврата курьеров, координации и обучения различных позиций. Решения охватывают весь спектр коммуникаций — от холодных и тёплых сценариев до чат-ботов на сайте и внутренних сервисов.
В этом кейсе показана лишь небольшая часть автоматизаций, которые ранее не публиковались, но дают хорошее представление о глубине и масштабе проекта.

Голосовой робот автоматически связывается с кандидатами в течение 60 секунд после отклика на вакансию — с джоб-ресурсов, лендингов и других источников. Робот выявляет интерес к работе, проводит первичную квалификацию по ключевым критериям и передаёт рекрутеру только подходящих кандидатов.

Средняя конверсия в квалифицированного кандидата составляет около 40%, а стоимость лида — от 25 рублей. Робот корректно обрабатывает ситуации, когда кандидату неудобно говорить, и самостоятельно договаривается о перезвоне. Все диалоги работают на базе человеческой предозвучки, NLU-движка и ChatGPT.

Наше знакомство с ВкусВиллом началось в самый напряжённый момент — за несколько дней до Нового 2024 года, когда бизнесу было важно быстро вернуть курьеров в работу и не допустить сбоев в доставке. Менее чем за четыре дня голосовой робот был запущен и взял на себя обзвон базы, обеспечив стабильную работу в праздничный период.

Сегодня сотрудничество выросло в омниканальную HR-автоматизацию: десятки голосовых и чат-ботов, сервисы уведомлений и сценарии под разные позиции. Ниже мы показываем одного из таких роботов — первую линию обработки входящих откликов и автоматической квалификации кандидатов. Решение полностью интегрировано с amoCRM: все действия робота, статусы, ответы кандидатов и транскрибации звонков фиксируются в единой CRM-системе.

Голосовой робот автоматически связывается с клиентами после закрытия заказ-наряда, проводит NPS-опрос и собирает обратную связь о качестве визита. В случае негативной оценки робот использует алгоритм возврата клиента: выслушивает, фиксирует причину и уведомляет руководителя соответствующего автосервиса.

Контактность достигает около 80%, а до 45% клиентов полностью проходят опрос. Решение полностью интегрировано с 1С и обходится бизнесу в среднем в три раза дешевле аутсорсингового колл-центра.

Голосовой робот автоматически подтверждает визиты клиентов в автосервис: уточняет дату, время и место записи. При необходимости робот перезаписывает клиента или подтверждает визит, снижая количество неявок.

Стоимость одного подтверждения составляет около 3 рублей, что вдвое дешевле SMS, при этом бизнес получает живую обратную связь. Робот интегрирован с 1С и работает полностью автоматически, без участия администраторов.

После закрытия заказ-наряда мастер-приёмщик фиксирует рекомендации в 1С и указывает срок их актуальности. Голосовой робот связывается с клиентами в нужный момент, напоминает о рекомендациях и предлагает записаться на сервис со скидкой.

Конверсия возврата клиентов достигает до 20% при стоимости лида около 50 рублей, что делает сценарий эффективным инструментом тёплой продажи и повторных визитов.

Автосервис Навигатор — региональная сеть автосервисов и автомагазинов, представленная в нескольких городах. С 2021 года компания использует голосовых роботов для автоматизации клиентского сервиса и повышения качества обслуживания.

В рамках сотрудничества были внедрены решения для сбора обратной связи, подтверждения визитов и реактивации тёплой клиентской базы, полностью интегрированные с 1С заказчика.

Контактность на холодной базе достигает до 60%, конверсия в лид — до 8%, при этом стоимость лида начинается от 36 рублей. Оператор подключается только к тёплым кандидатам, что снижает нагрузку и издержки: стоимость часа оператора в среднем в 4 раза выше, чем у голосового робота.

Пример диалога, в котором голосовой робот корректно отрабатывает возражения кандидата и фиксирует отказ без подключения оператора. Такой подход позволяет не тратить дорогой человеческий ресурс на нецелевые контакты и масштабировать лидогенерацию без роста штата колл-центра.

Ростикс использует голосового робота как дополнительный источник HR-лидогенерации для ресторанов сети. В основе сценария — холодный обзвон базы с узнаваемым брендом, этикеткой вызова и продуманными правилами перезвона, что позволяет достигать высокой контактности даже на холодной аудитории.

Голосовой робот берёт на себя первичную коммуникацию: предлагает работу, презентует условия, отрабатывает возражения и передаёт оператору колл-центра только заинтересованных кандидатов. Такой подход позволяет равномерно генерировать поток лидов и удерживать нагрузку на операторов под контролем.